“金融服务专业高效，心系客户排忧解难”，4月23日上午，西安市民王先生专程赶到西安雁塔恒通村镇银行，将这面红彤彤的锦旗送到了客户经理汤楚楚手中。

王先生在未央区经营着一家茶室。今年春节期间，茶室客流量激增。为了应对异常火爆的生意，王先生便开始大量囤货备茶，然而随着年关临近，一个棘手的难题摆在了他面前：按照进货合约，货款必须在年前结清，一边是店里络绎不绝的客人，一边是迫在眉睫的结款期限和短缺的流动资金，这让王先生心急如焚。

“当时真是急得团团转，生意越好，资金缺口压力越大。”王先生回忆道。在朋友的建议下，从未接触过银行贷款的王先生抱着“试试看”的心态，找到了西安雁塔恒通村镇银行。

让王先生没想到的是，这一试竟成了他顺利过年的关键转折。该行客户经理汤楚楚在得知王先生的资金需求后，没有丝毫耽搁，第一时间主动上门了解茶室的实际经营状况。随后，她迅速与风险管理部门同事协同作业，二次上门完成了详尽的尽职调查，迅速为其匹配了商铺抵押的经营贷方案。从尽调到办理商铺抵押手续，再到最终的审批放款，仅仅一周，30万元的经营贷款便顺利打入了王先生的账户。

“当时就觉得，原来贷款也没有想象中那么难、那么慢。”王先生感慨地说，专业和高效让他对银行业有了全新的认识，特意定制了锦旗表达谢意。

面对客户的赞誉，汤楚楚有着一套自己总结的“心法”：“对待像王先生这样的‘首贷客户’，了解完基本信息、查完征信后，我们会第一时间明确告诉客户结果——能不能贷、怎么贷、大概多久能下来。后续办理过程中，无论是上门走访还是签约，我们都尽量按照客户的时间来安排，让客户少跑腿、少麻烦，让客户真正感受到‘心系客户排忧解难’的诚意。”

西安报业全媒体记者 李猛